Revisões e reembolsos.
Versão 2026-10-v2
Tradução de cortesia. A versão em espanhol é a que prevalece. Español
Revisões
- Cada serviço inclui até 2 revisões sem custo.
- Elas são pedidas nas 48 horas seguintes a cada entrega (horas corridas: contam fins de semana e feriados), respondendo ao e-mail de entrega.
- Uma revisão ajusta o que foi entregue: outro tom dentro da sua cartela, trocar uma peça ou um look, refazer um mock-up que não se parece com você, esclarecer uma explicação ou corrigir um dado.
- Não é uma revisão: uma análise de um serviço que você não comprou, refazer tudo com fotos novas tiradas em outras condições (salvo se o problema tiver sido nosso) ou mudar o diagnóstico sem evidência. Nesse caso, explicamos o porquê e buscamos um ajuste razoável.
- Entregamos cada revisão em no máximo 2 dias úteis (1 dia útil se o seu pedido era prioritário), contados a partir do recebimento da sua solicitação. Os dias úteis são de segunda a sexta, sem contar feriados.
- Se o erro foi nosso (o seu nome escrito errado, uma seção faltando, uma imagem que não é sua), a correção não conta como revisão e a fazemos imediatamente.
Cancelamentos e reembolsos
O seu serviço passa a ser personalizado quando começamos a trabalhar com as suas fotos, não quando você paga. Por isso, enquanto não validarmos as suas fotos, você pode cancelar e devolvemos tudo.
| Momento | Reembolso? | Por quê |
|---|---|---|
| Antes de validarmos as suas fotos | Sim, 100%, sem perguntas | Ainda não há trabalho personalizado. |
| Já começamos a sua análise (fotos validadas) | Não por mudança de ideia | O trabalho já foi feito para você. Informamos isso antes do pagamento e você aceita no checkout. |
| Não entregamos, ou entregamos algo diferente do oferecido | Sim: correção imediata e, se não for possível, reembolso total | É descumprimento nosso; a lei protege você. |
| Atrasamos a sua entrega prioritária | Devolvemos o valor da prioridade | Prometemos um prazo; compensamos sem você precisar pedir. |
| Atrasamos a sua entrega padrão | Um add-on de cortesia ou 20% de crédito, à sua escolha | Prometemos um prazo; compensamos sem você precisar pedir. |
| Você não nos envia as fotos em 30 dias | Crédito por 12 meses; se você pedir, reembolso menos tarifas | Escrevemos para você 3 vezes antes de encerrar o pedido. |
| Você comprou a simulação estética e não podemos fazê-la | Sim, o preço dessa parte | É uma decisão nossa para proteger você (idade ou bem-estar). |
| Guia digital já enviado | Não por mudança de ideia; sim se o arquivo não abrir, for de outra estação ou não tiver chegado | É um conteúdo digital entregue na hora. |
| A data do seu evento muda | Sem custo se ainda não começamos; se já entregamos, uma revisão cobre o ajuste |
Como devolvemos o seu dinheiro
- Cartão, Apple Pay ou Google Pay: no mesmo meio de pagamento, pela Stripe. O seu banco pode levar de 5 a 10 dias úteis para mostrar o valor.
- Pagamentos no OXXO: não podem ser reembolsados pela Stripe. Se couber um reembolso, fazemos por transferência bancária ou como crédito para um serviço. Para a transferência, pedimos por e-mail o nome do titular e a CLABE (código bancário padronizado mexicano); nunca vamos pedir esses dados pelas redes sociais.
- Um reembolso de um pagamento em pesos é devolvido em pesos, pelo mesmo valor que você pagou.
Como pedir
Escreva para hola@theitgirlconcept.com a partir do e-mail que você usou na compra. Respondemos em menos de 2 dias úteis.
Nada nesta política limita os direitos que a Ley Federal de Protección al Consumidor (lei federal mexicana de proteção ao consumidor) garante a você; se a lei disser algo mais favorável para você, aplica-se a lei.