Révisions et remboursements.
Version 2026-10-v2
Traduction de courtoisie. La version espagnole fait foi. Español
Révisions
- Chaque service inclut jusqu’à 2 révisions sans frais.
- Elles se demandent dans les 48 heures suivant chaque livraison (heures calendaires : les week-ends et jours fériés comptent), en répondant à l’e-mail de livraison.
- Une révision ajuste ce qui a été livré : une autre teinte au sein de ta palette, changer une pièce ou une tenue, refaire un mock-up qui ne te ressemble pas, clarifier une explication ou corriger une information.
- Ne constitue pas une révision : une analyse d’un service que tu n’as pas acheté, tout refaire avec de nouvelles photos prises dans d’autres conditions (sauf si le problème venait de nous), ou changer le diagnostic sans élément nouveau. Dans ce cas, nous t’expliquons pourquoi et nous cherchons un ajustement raisonnable.
- Nous livrons chaque révision en 2 jours ouvrés maximum (1 jour ouvré si ta commande était prioritaire), à compter de la réception de ta demande. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Si l’erreur venait de nous (ton nom mal orthographié, une section manquante, une image qui n’est pas la tienne), la correction ne compte pas comme une révision et nous la traitons immédiatement.
Annulations et remboursements
Ton service devient personnalisé lorsque nous commençons à travailler avec tes photos, pas au moment où tu paies. C’est pourquoi, tant que nous n’avons pas validé tes photos, tu peux annuler et nous te remboursons la totalité.
| Moment | Remboursement ? | Pourquoi |
|---|---|---|
| Avant que nous validions tes photos | Oui, 100 %, sans questions | Aucun travail personnalisé n’a encore été fait. |
| Nous avons commencé ton analyse (photos validées) | Non, pas pour un simple changement d’avis | Le travail a déjà été fait pour toi. Nous te le disons avant le paiement et tu l’acceptes lors du paiement. |
| Nous ne livrons pas, ou livrons autre chose que ce qui était proposé | Oui : correction immédiate et, si ce n’est pas possible, remboursement total | C’est un manquement de notre part ; la loi te protège. |
| Nous livrons en retard ta commande prioritaire | Nous te remboursons les frais de priorité | Nous avons promis un délai ; nous compensons sans que tu le demandes. |
| Nous livrons en retard ta commande standard | Un add-on offert ou un avoir de 20 %, au choix | Nous avons promis un délai ; nous compensons sans que tu le demandes. |
| Tu ne nous envoies pas de photos sous 30 jours | Un avoir valable 12 mois ; si tu le demandes, remboursement moins les frais | Nous t’écrivons 3 fois avant de clôturer la commande. |
| Tu as acheté la simulation esthétique et nous ne pouvons pas la réaliser | Oui, le prix de cette partie | C’est une décision que nous prenons pour te protéger (âge ou bien-être). |
| Guide numérique déjà envoyé | Non, pas pour un simple changement d’avis ; oui si le fichier ne s’ouvre pas, correspond à une autre saison ou n’est pas arrivé | C’est un contenu numérique livré instantanément. |
| La date de ton événement change | Sans frais si nous n’avons pas encore commencé ; si nous avons déjà livré, une révision couvre l’ajustement |
Comment nous te remboursons
- Carte, Apple Pay ou Google Pay : sur le même moyen de paiement, via Stripe. Ta banque peut mettre de 5 à 10 jours ouvrés pour le faire apparaître.
- Paiements chez OXXO : ils ne peuvent pas être remboursés via Stripe. Si un remboursement est dû, nous le faisons par virement bancaire ou sous forme d’avoir pour un service. Pour le virement, nous te demandons, par e-mail, le nom du titulaire du compte et sa CLABE (numéro de compte bancaire interbancaire mexicain) ; nous ne te les demanderons jamais sur les réseaux sociaux.
- Un paiement effectué en pesos est remboursé en pesos, pour le même montant que celui que tu as payé.
Comment le demander
Écris-nous à hola@theitgirlconcept.com depuis l’e-mail utilisé pour ton achat. Nous répondons en moins de 2 jours ouvrés.
Rien dans cette politique ne limite les droits que te confère la loi fédérale mexicaine de protection du consommateur (Ley Federal de Protección al Consumidor) ; si la loi prévoit quelque chose de plus favorable pour toi, c’est la loi qui s’applique.